Démarcheurs au Bénin: Quand la quête des frais de visite prend le pas sur la satisfaction du client
Le marché immobilier au Bénin est en pleine expansion, attirant investisseurs et particuliers à la recherche de biens. Pourtant, un phénomène persistant ternit l’expérience de nombreux acheteurs potentiels : les démarcheurs qui se concentrent davantage sur les frais de visite que sur la satisfaction du client. Cet article détaille les mauvais comportements de ces démarcheurs et les expériences négatives des clients.
1. La Priorité aux Frais de Visite
La plupart des démarcheurs au Bénin demandent des frais de visite allant de 2000 à 3000 francs CFA pour chaque bien présenté. Cette pratique, bien que courante, devient problématique lorsque ces frais deviennent leur seule préoccupation. Plutôt que de chercher à comprendre les besoins et les préférences des clients, ces démarcheurs multiplient les visites inutiles pour maximiser leurs gains.
Expérience Client :
– M. Albert: à la recherche d’un appartement à Cotonou, raconte avoir payé des frais de visite pour cinq biens différents, aucun ne correspondant à ses critères. « J’avais l’impression qu’ils voulaient juste me faire visiter le plus de maisons possible pour encaisser leurs frais », se plaint il.
2. Manque de Transparence et d’Honnêteté
Les démarcheurs sont souvent accusés de manquer de transparence. Ils n’hésitent pas à cacher des informations cruciales sur les biens immobiliers, telles que l’état réel du bâtiment, les charges cachées ou les problèmes de voisinage, pour conclure rapidement une visite.
Expérience Client :
– Mme Hodonou; a découvert après avoir payé ses frais de visite que l’appartement qu’on lui montrait était en litige judiciaire. « Le démarcheur ne m’a rien dit. J’ai perdu du temps et de l’argent », dit-elle.
3. Incompétence et Manque de Professionnalisme
Un autre problème fréquent est l’incompétence des démarcheurs. Peu formés et souvent peu informés, ils ne sont pas en mesure de répondre aux questions des clients ou de fournir des conseils utiles. Leur manque de professionnalisme se manifeste par des retards, des annulations de dernière minute et une attitude désinvolte.
Expérience Client :
– M. Dossa: après plusieurs visites annulées à la dernière minute, témoigne : « C’était extrêmement frustrant. On dirait qu’ils ne prennent pas leur travail au sérieux.
4. Pression et Harcèlement
Certains démarcheurs exercent une pression excessive sur les clients pour qu’ils acceptent un bien rapidement. Ils n’hésitent pas à harceler les clients par des appels et des messages incessants, créant un climat de stress et d’inconfort.
Expérience Client :
– Mme Tossou: harcelée par un démarcheur après avoir montré un intérêt initial pour un bien, explique : « Il n’arrêtait pas de m’appeler, même tard le soir. J’ai fini par bloquer son numéro. »
5. Ignorance des Préférences du Client:
La plupart des démarcheurs ne prennent pas le temps de comprendre les préférences et les besoins spécifiques des clients. Ils proposent souvent des biens inadaptés, ce qui conduit à des visites infructueuses et à une perte de temps pour les deux parties.
Expérience Client :
– M. Gbegan: à la recherche d’une maison avec jardin, a été conduit à visiter plusieurs appartements en étage. « Ils ne m’écoutaient pas du tout », se lamente-t-il.
Conclusion
Les démarcheurs au Bénin, en se concentrant sur les frais de visite au détriment de la satisfaction client, nuisent à leur propre réputation et à celle du marché immobilier. Pour améliorer cette situation, il est crucial que les démarcheurs revoient leurs priorités, se forment adéquatement et adoptent une approche centrée sur le client. La satisfaction des clients ne devrait jamais être sacrifiée sur l’autel du profit rapide. Seule une approche éthique et professionnelle permettra de redorer l’image des démarcheurs et de garantir une expérience positive pour tous les acteurs du marché immobilier.
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